اصول و جهت گیری فروشگاه اینترنتی والینو منطبق با قانون تجارت الکترونیک ایران و قانون حمایت از مصرف کننده می باشد.

تمام کالاهای که در والینو به فروش می رسد اصلی بوده و هیچ گونه کالا کارکرده و غیر اصلی در والینو به فروش نمی رسد.

در مورد محصولات که نیاز به طراحی و تایید نهایی مشتری دارند، بعد از تکمیل سفارش ، توسط والینو طراحی شده و برای مشتری ارسال می شود، بعد تایید نهایی مشتری، مراحل سفارش تکیمل خواهد شد.

ایرادهای اعلام شده توسط خریدار ، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش “والینو” کنترل خواهد شد و در صورت تایید وجود ایراد در کالا ، در اولین

فرصت کالا مرجوع شده را در صورت موجود بودن با کالا نو تعویض و برای خریدار ارسال خواهیم کرد.

اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری از قبیل شکستگی، خط و خش، پاره شدن و  …  روی بدنه کالا  که در اثر استفاده ناصحیح کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.